Los consumidores esperan más soluciones para comercio electrónico

Aunque parece que hay un crecimiento significativo en el comercio electrónico, un reciente estudio realizado por Zoomerang en Cambridge que ofrece Consejo Cortix aquí, muestra que el e-minoristas están empezando a disminuir cuando se trata de servicio clientes. Sesenta y siete por ciento de los consumidores dicen que son cada vez más exigentes en sus expectativas y su experiencia de compras en línea.

Una de las principales razones para el aumento de las expectativas es la mejora constante de la tecnología. Asimismo, la coherencia de los anuncios online, que son cada vez más numerosos, que los clientes son cada vez más crítica cuando se les redirige al sitio web de publicidad, como la promesa de que el mensaje se verificó casi instantáneamente. Al igual que Google Maps o en Facebook, en particular, los clientes esperan los sitios de comercio electrónico para ser más innovadoras y prácticas.

Cliente de e-comercio es muy volátil: el ochenta por ciento de los encuestados no volverá en una tienda en línea después de encontrar una mala experiencia. A excepción de productos muy específicos, los bienes de consumo no conocen fronteras o la distribución exclusiva, usted puede encontrar el mismo producto en cientos de tiendas en línea en el mismo país en diferentes precios, pero también encontrar esta oferta en países extranjeros. En este sentido, el cliente digital es muy exigente y caprichosa, ya que puede permitirse un click para ir a la vecina, e incluso en términos más favorables.